Vivimos en la era de la sobreinformación. De hecho, el término infoxicación define la sobrecarga informativa a la que las personas se exponen en un día normal. Textos, imágenes y palabras inundan nuestro entorno provocando que la sociedad reciba muchos más estímulos de los que ha recibido nunca. Esto supone un gran problema para las empresas, que para lograr insights, tienen que competir contra el brutal exceso de información que recibe el cerebro humano y en el que existe una desensibilización debido al gran número de impactos.
Las investigaciones en el marco de la neurociencia aplicadas al marketing pueden dar respuesta a la forma en la que los consumidores actúan en referencia al mercado. El modo en el que los clientes se comportan responde a los diferentes estímulos externos que perciben de todo lo que rodea a una marca.
La importancia de los insights
En relación con estos planteamientos que se acaban de exponer, es crucial preguntarse qué es lo que determina que el consumidor se decante por un producto o por otro y qué es lo que impulsa a los clientes a realizar la acción de compra.
El consumo se basa generalmente en aspectos emocionales por encima de los racionales y es necesario que tu marca sepa detectar cómo ayudar a resolver la necesidad del consumidor para desmarcarse ante tanta competencia.
Como consecuencia, los departamentos de marketing de las empresas cada día dedican más tiempo a conocer a fondo a sus consumidores, a través de la investigación de mercados y consultoría en investigación, mediante estudios tradicionales (encuestas, entrevistas o Focus Group) o Tests de productos integrando, en la actualidad, las técnicas tradicionales y los conocimientos y tecnologías de la disciplina del Neuromarketing, que proporcionan.
Entre las técnicas tradicionales, las encuestas son las más utilizadas para conocer los intereses de los clientes y los insights (motivaciones, deseos, por qué compra, qué les hace sentir) positivos y negativos, algo fundamental para el funcionamiento de cualquier negocio.
Además, la aparición de Internet ha ayudado mucho a esta herramienta y lo que antes suponía un proceso costoso y lento, ahora resulta ser rápido, rentable y sencillo.
Tips para que tu encuesta localizadora de insights tenga éxito
- Realiza un diseño atractivo que capte la atención de los clientes
- Haz preguntas cortas y cerradas si tienes un objetivo muy preciso y permite preguntas abiertas en momentos donde necesites hacer adaptaciones de tu negocio
- Haz preguntas sobre aspectos clave, decide qué información es la que más te interesa y céntrate en ella, descarta la información menos relevante
- Para obtener un alto índice de respuesta entre tus clientes, la encuesta debe ser corta y amena
- Decide el momento más adecuado para lanzar la encuesta
Asimismo, es de vital importancia analizar los resultados obtenidos para comprender cuáles son las expectativas de los clientes acerca de la marca o de cualquier nuevo servicio.
Debes saber interpretar los resultados para convertir en conocimiento los datos obtenidos. La información es sólo la materia prima para alimentar tu análisis, que es el que te llevará al conocimiento, es decir, a comprender por qué funcionan las cosas de determinada forma y, por tanto, a definir tu estrategia y a tomar decisiones.
¿Qué debo consultar para que los resultados le sirvan a mi marca para mejorar?
- Preocúpate de que el entorno en el que ofreces tu producto o servicio sea agradable y atractivo. Si tu página web o tienda no resulta del agrado de los clientes, puede afectar al número de ventas.
- Descubre si la atención que tu marca le ofrece al cliente resulta satisfactoria para los consumidores. Dar una buena atención puede influir en si un cliente va a volver o no a esa tienda o ese portal de Internet y puede suponer una forma de destacar entre la competencia.
- Analiza si el producto o servicio es del agrado del consumidor. Este es el punto más importante a tener en cuenta, ya que es la finalidad de todo proceso de marketing. Llevar a cabo de forma correcta los dos puntos anteriores no te garantizará el éxito en el mercado, por lo que debes indagar sobre si tu producto gusta o no.
- Intenta comprender qué aporta de diferente un producto o marca, que no esté ya resuelto por otras marcas en el mercado, que es lo mismo que comprender por qué van a comprar tu producto y no otro.
Por último, recordarte que en ADVANCED RSM te ofrecemos asesoramiento sobre cómo hacer de las encuestas una herramienta valiosa y eficaz para conocer el estado de tu empresa en el mercado y analizar el funcionamiento interno de tu marca además de ofrecerte otras tecnologías de investigación: las más actuales del mercado. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros y consultarnos todas tus dudas!
