¿Cuál ha sido la finalidad del Estudio?
Conocer y comprender lo que se dice de los Neobancos en la red social Twitter
¿Qué se está hablando de ellos? Independientemente de la comunicación de los propios neobancos
¿Qué temas estructuran las conversaciones sobre los neobancos?
¿Qué relevancia tiene cada tema en la conversación?
En conjunto, los tres objetivos proporcionan una visión clara y completa de los temas de conversación social que importan a los clientes y seguidores de los neobancos y que, al mismo tiempo, desvelan sus intereses y su percepción del servicio que reciben.
¿Qué hemos hecho?
Hemos analizado 15.859 tweets publicados en territorio español y en lengua española, entre el 1 de Noviembre de 2019 y el 1 de Junio de 2020 que aludían al tema neobancos en general o a los siguientes neobancos en particular:
- BNC10
- BNeXT
- 2gether
- Ferratum
- Monese
- MyInvest
- N26
- Revolut
- Selfbank
- Skrill
Se ha realizado un análisis en dos pasos:
Primer paso: Análisis de los CONTENIDOS:
- Estudio de los textos de los Tweets mediante técnicas de procesamiento del lenguaje natural, NLP
- Características de la comunicación publicada
- Segmentación de los contenidos de los Tweets para identificar las diferentes conversaciones
Segundo paso: Análisis de las diferentes CONVERSACIONES:
- Contenidos de cada conversación
- Neobancos asociados
- Tono emocional
- Sentiment
Se ha profundizado en el análisis, yendo más allá de la monitorización de la red social. Para ello se han aplicado técnicas de IA y ML para procesamiento de lenguaje natural y análisis de las conversaciones.
¿Son los neobancos una amenaza para los bancos tradicionales?
Esta es la gran pregunta que surgió con el propio nacimiento de los neobancos y que sigue totalmente en el aire, pendiente de contestar en estos momentos.
El razonamiento que tantas veces hemos oído es que los neobancos vienen haciendo importantes inversiones para captar clientes y subsiste en el aire la duda de si serán capaces de responder a los enormes desafíos que pesan sobre ellos, consiguiendo el volumen suficiente de ingresos para rentabilizar dichas inversiones, sobre todo cuando su propuesta diferencial pasa, entre otras cosas, por la gratuidad y la transparencia del precio de sus productos y servicios.
La imagen más habitual que se asocia al neobanco es la de un servicio fácil, sencillo y gratuito, dirigido a las nuevas generaciones; con una oferta muy atractiva basada en ventajas y beneficios en torno al viaje. Desde esta visión, la amenaza del neobanco generalmente se minimiza, no se ve enemigo.
Pero, también hay una visión del neobanco como una Fintech, como un producto de la revolución digital, con potencial para ubicarse de forma rápida y competitiva en varios eslabones de la cadena de valor de la banca tradicional.
Lo que nos preguntamos aquí, cuando estudiamos los mensajes que se publican en la Red Social Twitter entre usuarios y seguidores de los neobancos, es qué visión apoya más el análisis de esas comunicaciones.
¿Qué tipo de amenaza sobre el banco tradicional proyecta lo que se dice en relación al neobanco?
¿Estamos más cerca de la hipótesis más tranquilizadora para la banca tradicional, o por el contrario hay indicios de acceso del neobanco a su cadena de valor?
Rasgos de la comunicación sobre los neobancos en Twitter
Los autores
Los 15.859 tweets han sido publicados por 6.214 autores, lo que indica que la cuestión de los neobancos es un tema bastante participativo y abierto.
El promedio de tweets por autor es de 2,6. No obstante, se detecta la presencia de algunas cuentas con una actividad más recurrente, entre las que destacan, bbvedf (177 Tweets), Pako (176) y Manucre1 (121).
Como se ha señalado en la metodología, se ha seguido el criterio de excluir los Tweets publicados por los neobancos y realizar el análisis sólo con los que no proceden de las propias marcas de neobancos.
Tipos de Tweets
Aproximadamente la mitad de los tweets publicados son originales (47,9%) y la otra mitad son replies (49,2%), lo que es indicativo de la existencia de conversaciones: primero alguien habla y luego alguien le responde.
La visibilidad de los neobancos
Las menciones @
El análisis de los nombres mencionados (@Mentions) en los tweets, muestra la visibilidad de cada neobanco en el conjunto de las conversaciones de la red social. Las menciones a un mismo neobanco no son siempre literalmente exactas, como se puede ver en el caso de BNeXT y N26.
Los datos muestran una gran diferencia entre los distintos neobancos, siendo Bnext el más mencionado, seguido de 2gether, Myinvestor y Selfbank
Cabe destacar la importante visibilidad en las conversaciones de la red sobre neobancos, de estos tres últimos, notablemente superior a su penetración en el mercado. Su elevada presencia en las conversaciones parece apoyarse en la actividad de sus embajadores en el caso de 2gether y en el interés que suscita el tema inversiones en relación con Myinvestor y Selfbank.
En el gráfico se han incluido también algunas Fintech que no operan como neobancos, pero que ofrecen servicios que se solapan con ellos y que han aparecido de forma natural en las conversaciones sobre los neobancos. Entre ellas cabe mencionar a Fintonic, Bizum e Indexa.
Análisis del Sentiment de los Tweets
Predomina el Sentiment positivo
Se cuenta hasta un 28% de Tweets con Sentiment negativo, lo que quiere decir que lo que se habla en relación con los neobancos contiene algunas cuestiones que reflejan cierta insatisfacción.
Sin embargo, en conjunto, la mayoría absoluta de los Tweets (61%) son positivos. Por cada Tweet negativo hay aproximadamente 2 Tweets positivos.
La proporción de mensajes neutros es muy pequeña (11%)
¿De qué se habla en Twitter en relación con los neobancos?
El Informe que hemos hecho en ADVANCED desvela los contenidos de las conversaciones.
Con el fin de que puedas contrastar tus propios conocimientos y expectativas sobre el tema, te proponemos que pienses, por favor, en los cuatro o cinco temas en los que tú crees o esperas que se agrupen la mayor parte de los contenidos tratados en los Tweets sobre los neobancos.
Luego, te sugerimos que leas el Informe completo y compruebes en qué medida estabas en lo cierto o hay cuestiones que te sorprenden porque no pensabas que serían objeto de esta comunicación.
Para ello sólo tienes que descargarte el Informe aquí:
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