Análisis digital
Análisis de los nuevos consumidores en internet para conocer los pasos que dan
y explicar por qué hacen lo que hacen.
Para ello hacemos un seguimiento de sus movimientos; los medimos, los analizamos y contactamos directamente con los consumidores para profundizar en sus necesidades y motivaciones, y comprender los aspectos clave que determinan por qué compran en una web o por qué evitan hacerlo en otra.
A tal efecto, trackeamos el comportamiento en internet y adaptamos las técnicas tradicionales de investigación cualitativas y cuantitativas al nuevo consumidor y al nuevo medio. Como resultado podemos explicar las situaciones y establecer una base estratégica de conocimiento sobre la que apoyar la gestión del negocio.
Para un mismo target de estudio llevamos a cabo:
Registro de la navegación incluyendo webs visitadas, tiempos de permanencia, términos utilizados en la navegación, términos de búsqueda, Apps empleadas y tiempos.
Diseño del camino a recorrer por el cliente o usuario, definiendo todos los pasos, puntos de contacto e interacciones del proceso.
Analiza las percepciones, comportamientos, diálogos, interacciones y las formas que tienen los internautas de relacionarse en Redes Sociales e Internet. Podría decirse que es la etnografía digital.
Cualitativo online con más recursos de expresión para el consumidor que el propio discurso verbal o escrito y en un marco temporal más amplio.
Similares a las desarrolladas face-to-face, pero con plataformas específicas para el contacto sobre soporte digital.
Adaptadas a las circunstancias de investigación sobre los canales digitales.
Lo habitual es emplear diversas técnicas en perfecta integración para obtener una visión completa y una medición precisa.
